TP2 -Nouveau projet / Entrevues et observations

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Introduction TP2

TP2 est composé deux parties, la première partie est liée à documenter notre expérience du wallet project et deuxième partie est, présenter le projet choisi et le décrire.

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Partie 1

Aperçu du portefeuille projet

Le but de ce projet est concevoir un portefeuille pour notre client selon ses besoins. Ma cliente dans ce projet était ‘Sophie, Clermont’. Dans mon processus de conception, j'ai commencé par deux entrevues avec ma cliente à l’écouter. Puis, sketcher au moins 5 manières radicales de rencontrer les besoins de ma partenaire. Selon ces sketches et le feedback reçu de ma cliente, j’ai fait un prototypage de son portefeuille. Ensuite, j’ai observé d’autres petits portefeuilles de mes camarades de classe.

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1. Documenter votre expérience du wallet project (photo de ce que vous avez produit et reçu. Avez-vous appris quelque chose?

cette expérience était une nouvelle façon de penser aux choses lors de la conception. Pour moi, il me semblait que l'empathie était la plus grande partie du processus, car il vous a encouragé à centrer votre conception sur les besoins d' un utilisateur spécifique. Il faut poser à la fois des questions superficielles et profondes à propos d'un portefeuille. Vous deviez porter une attention particulière à tous les détails que vous avez réussi à recueillir de votre cliente posant des questions appropriés pour concevoir le meilleur portefeuille que votre partenaire a besoin.

Des photos du ''wallet'' que j'ai reçu:

Des photos du ''wallet'' que j'ai fait !

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Les étapes du portefeuille projet

1)DÉCOUVREZ clients-développez l’empathie

Mission: concevoir quelque chose d’utile et significatif pour votre partenaire. Commencer par développer de l’empathie pour cette personne.

1a. Entrevue

Au cours de cet entretien, j'ai pu expliquer les intérêts généraux du portefeuille de ma cliente.

• Elle n’aimerait pas avoir de portefeuille.

• Le portefeuille n’est pas pratique pour elle.

• Elle utilise son téléphone cellulaire au lieu de portefeuille.

• Elle aimerait payer avec son téléphone cellulaire ne plus utiliser de portefeuille.

• Elle pourrait avoir plus les endroits pour garder ses différentes cartes sur son téléphone cellulaire que dans son portefeuille.

1b. Entrevue plus en profondeur

D'après mon entretien avec Sophie, j'ai découvert pour concevoir en fonction de ce qu’elle a aimé et ce qui a fonctionné pour elle. Elle m’a montré son portefeuille. Pour son nouveau portefeuille elle aimerait :

• Avoir un portefeuille léger.

• Elle garde beaucoup de cartes dans son portefeuille, donc elle voudrait avoir beaucoup d’espaces pour ses cartes.

• Elle préférait d’avoir un portefeuille avec une fermeture à glissière.

• Elle aimerait avoir un portefeuille en cuir mais pas le couleur préférence.

• Elle n’aimerait pas garder les photos de sa famille dans son portefeuille.

• Elle préférait d’avoir un espace dans son portefeuille pour mettre son téléphone cellulaire.

• Elle voudrait deux espaces séparés pour garder la monnaie et de l’argent liquide.

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2) Interprétez vos données-définir la vision

Recadrer le problème

Selon des informations que j'ai rassemblées et déduites ci-dessus, j'ai pu déterminer le problème que j'espérais résoudre pour Sophie. La réponse pour résoudre ce problème était simplement de créer un portefeuille mince, léger et fonctionnel qu'elle a besoin.

Aspects Émotionnels:

• Si elle avait un porte feuille elle n'aimerait pas avoir un espace pour mettre ses photos de familles parce qu'elle ne voudrait pas autre personne voir ses photos.

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3)IDÉATION: Générez des solutions à tester

3a. Sketcher au moins 5 manières radicales de rencontrer les besoins de votre partenaire :

Pour la prochaine étape que j’ai prise, j’ai essayé de concevoir un portefeuille selon les besoins de Sophie.

­3b. Partager vos solutions & obtenir du feedback

Idées:

• Un portefeuille léger

• Assez espace pour ses cartes (les cartes banquier, les carte d’achat, la carte de Sushi Plus, les cartes pour faire la ménage)

• Avec un espace pour son téléphone cellulaire

• Le portefeuille avec un zip

• Le portefeuille avec deux espaces séparés pour garder la monnaie et de l’argent liquide.

Obtenir du feedback:

Après avoir montré le prototype de cette conception du portefeuille à Sophie, elle a approuvé cette conception. Donc, Je travaillais sur les objectifs que j'avais en tête pour le rendre fonctionnel et léger.

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4) ITÉREZ selon le feedback reçu

4a. Réfléchir et générer une solution

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5) PROTOTYPEZ la. Expérimentez !

Construire la solution. Expérimenter avec les matériaux!

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6) Faites-lui TESTER! Faites l’évoluer.

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Partie 2

le projet choisi

2. Présenter le projet choisi. Décrire brièvement la situation actuelle et les utilisateurs concernés. (commun aux 2 coéquipiers)

le projet choisi est IGA(Independent Grocers Alliance), est une chaîne de 4,000 supermarchés franchisés, présente dans de nombreux pays.

IGA au Canada

À l'exception de la Colombie-Britannique où 45 magasins sont exploités par HY Louie Co. les magasins IGA du Canada sont des franchises gérées et approvisionnées par le distributeur Sobeys qui répond aux besoins en épicerie de la population canadienne depuis 107 ans. L'enseigne est aujourd'hui principalement représentée au Québec avec 289 magasins (en 2014).

IGA au Québec

À partir de 2000 de plus grandes surfaces de vente (hypermarchés), réunies sous l'enseigne IGA Extra, IGA devient la première bannière de supermarchés au Québec.

IGA se classe parmi les 500 sociétés québécoise les plus importante, selon les affaires.

IGA a une politique qui favorise la provenance des produits locaux, donc provenant du Québec, tels que l'agneau, les fraises, plusieurs fromages ou encore, sous le nom d’Écolo-sac, des sacs réutilisables et biodégradables produits au Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Depuis 1996, IGA propose un service de cybermarché. En 2009, 12 000 utilisateurs ont fait leurs commandes en ligne sur le site d'IGA. L'adresse de ce site Web est : https://www.iga.net/. Beaucoup d'efforts ont été apporter depuis, afin de faire évoluer le site transactionnel, mais beaucoup reste à faire encore. Il y a un potentiel énorme.

Il y a plusieurs types d'utilisateurs pour ce type de site. À titre d'exemple, nous pouvons avoir :

• La mère de famille ou le père de famille

• Les Foodies

• Le père ou la mère monoparentale

• L'adepte des recettes

• Le chercheur d'aubaine etc.

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a. Expliquer pourquoi il est important de réinventer cette expérience. Quel est le problème ? Illustrer l'expérience à réinventer d'une photo ou illustrations. (en vos mots et unique à vous)

Ce que nous croyons il faut améliorer le site Web d'IGA pour convertir plus ses visiteurs de ce site de ses clients.

Recommandations:

• Lors que l'utilisateur voudrait acheter en ligne avec ce site. il ne pouvait pas faire une comparaison entre des nouveaux produits et des nouveaux marques, donc ce site pouvait mettre une espace pour les commentaire des consommateurs des produits et des marques qui ont déjà utilisé ces produits et ces marques.

• Impossible de lire les étiquettes et les propriétés du produit, ainsi c'est mieux de les afficher dans les photos de produit.

• Quand l'utilisateur voudrait ouvrir un account pour acheter en ligne, ce prend beaucoup de temps et l'utilisateur est obligé de compléter son profile. Donc ce site Web faut donner la liberté d'utilisateur. Il ne doit pas forcer et contrôle l'utilisateur.

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Questions pour entrevue

Relation de notre client utilisateur avec le site IGA magasiner chez IGA.

1. Est-ce que vous préférez faire votre épicerie en ligne ou en magasin ? Pourquoi ?

2. Quel type de produit achetez-vous en ligne ? Quelles sont vos habitudes d'achat ?

3. Quels types de clients êtes-vous ? Chercher d'aubaine, Type produit Bio, Budget restreint ?

4. Quel est votre niveau d'attachement à la marque IGA ? Est-ce que vous magasinez chez les concurrents ?

5. Êtes-vous du genre à faire l'inventaire de votre frigo avant d'aller faire votre épicerie ?

6. Faites-vous des listes d'épicerie ?

7. Achetez-vous en fonction des recettes que vous avez planifié de faire durant la semaine ?

8. Pour quelle raison pensez-vous à IGA pour de faire votre épicerie en magasin et en ligne ?

9. Est-ce que vous l’utiliser régulièrement le site web d'IGA ?

10. Quelles pages consultez vous le plus sur le site ?

11. Pour quelle raison pensez-vous à IGA afin de faire votre épicerie en magasin et en ligne

12. Quelle est votre satisfaction générale avec du site web ?

13. Qu'est-ce que vous trouvez le plus frustrant à propos du site, page, catégorie, la commande, check-out ?

14. Comment trouvez-vous la catégorisation des nouveaux produits?

15. Est-ce que vous trouvez facilement les produits désirés par le biais de la recherche ?

16. Avez-vous ou utilisez-vous les médias sociaux reliés au compte d'IGA (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) ?

17. Qu'est-ce que vous pensez du service de livraison en général ? Est-ce que le service de livraison vous semble adéquat ?

18. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience utilisateur ?

19. Est-ce que vous allez recommander l'achat de produit en ligne à quelqu'un? Si oui, pourquoi ?

Le participant fera un test utilisateur en passant une commande en ligne

20. Durant l’expérience, quelles étapes avez-vous trouvé les plus faciles?

21. Quelles étapes avez-vous trouvé les plus difficiles ?

22. Quels éléments de l'expérience utilisateur avez-vous le plus apprécié?

23. Quels éléments de l'expérience utilisateur avez-vous le moins apprécié?

24. Quelles sont les principaux freins à ce que vous utilisiez l’épicerie en ligne?

25. Quels sont les aspects qui vous convaincraient d’utiliser l’épicerie en ligne?

26. Quelle est la probabilité que vous utilisiez l’épicerie en ligne dans les 3 prochains mois?

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Suivant la collecte de données ou vous aurez réaliser 1 entrevue d'utilisateurs concernés par l'expérience CHACUN (tenter de choisir des parties prenantes avec différents points de vue sur l'expérience, ex. un employé et un client), dans la même entrée de blog, mais sous un autre Titre :

3. Documentez votre entrevue.

a. Faire un résumé de cette rencontre et identifier quelques citations révélatrices. Illustrer vos propos de photos ou illustrations.

Dans cette section, nous avons fait un entrevue avec l'utilisateur pour plus connaitre notre utilisateur. Nous avons essayé de présenter notre utilisateur en basant sur un recherche d'utilisateur, ses besoins et les comportements observés.

Les Étape des entretiens

Nous avons réalisé deux entretiens avec des clients d’IGA.

Nous avons réalisé un questionnaire avec 26 questions et recueilli les réponses des clients. L’objectif des entretiens :

1. Comprendre les habitudes des clients des produits de consommation d’IGA (en ligne et hors ligne).

2. Définir les principaux problèmes liés à l'achat en ligne selon des utilisateurs.

Selon cet entrevu, J'ai pu énumérer les besoins d’utilisateur et ses points de friction:

Les besoins et attends:

• Il est intéressé par un livraison le jour même qui a commandé ce produit et l'heure qu'il peut choisir.

• C'est importent la haute qualité du produit

• Il veut pouvoir : voir, toucher, sentir et même tester les produits qu'il veut acheter a l’épicerie pour connaître leur qualités.

Les points de friction:

• Attendre dans la ligne d'attente

• Le site Web d'IGA est très lent pour se contacter et pour voir le résultat

• Il pouvait quelquefois trouver le même produit plus moins cher que l'IGA dans d'autres magasins.

Voici quelques réponses d'utilisateur du questionnaire au-dessus :

“ Je préfère aller à l'épicerie pour la première fois parce que j'aime voir, toucher, sentir et même goûter les produits ce que j'achète. ”

“ J'achète en ligne parce que je peux gagner du temps.”

“ Avant de magasiner, je fais ma liste. ”

“ Pour acheter des produits comme les fruits, les légumes, la viande et le poulet, je préfère d'aller en magasin, car je serai sûr de leur qualité. Je ne les achète pas en ligne.”

“ Je n'achète pas certains produits en ligne. ”

“ Je ne veux pas perdre mon temps dans la ligne ou communiquer avec les gens dans épicerie IGA, donc pour acheter quelques produits, je les achète en ligne. ”

“ Je préfère acheter en ligne IGA, car je peux très facilement comparer les prix entre différents magasins et gagner du temps. ”

“ La qualité des produits en IGA sont très bons. ”

“ La plupart du temps, je vais consulter les circulaires de l'IGA du site Web, car ce site Web a un très beau design pour la page des circulaires et je peux ajouter des produits directement dans mon panier ”

“ Le site Web d'IGA est très lent pour montrer le résultat et se connecter. ”

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Magasiner chez épicerie IGA selon notre utilisateur:

Acheter en ligne avec le site Web d'IGA selon notre utilisateur:

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Connaitre et observer des besoins et des comportements d'utilisateur, cela me permet de voir comment l'utilisateur pense et ressenti. Donc cette expérience aide améliorer et résoudre des problème sur le site Web d'IGA.

Les problèmes:

• Le site Web d'IGA est très lent à se connecter

• Le date et les horaires de livraison ne sont pas flexibles

• Fournir des informations utiles pour permettre aux utilisateurs de comparer les produits

• Impossible de lire les étiquettes et les propriétés du produit sur ce site

• Forcer l'utilisateur à compléter son profile (l'utilisateur n'est pas la liberté)