TP 3 : EXPLORATION / ANALYSE DES DONNÉES : CARTE DE L'EMPATHIE ET CARTE DE L'EXPÉRIENCE

pariaagharabi
28 janv. 2019
5 min de lecture

Dernière mise à jour : 9 févr. 2019

Entrée en matière : Raconter où vous avez commencé cette semaine (Optionnel, aucun maximum)

Cette semaine, j'ai commencé avec la carte de l'empathie qui est la première étape du processus de conception pour acquérir une compréhension empathique du problème d'utilisateur. Pour notre projet, nous avions choisi l’épicerie IGA et la semaine dernier nous avons fait notre première entrevue avec l'utilisateur de cet épicerie et j'ai pu identifier les problèmes de cet utilisateur. Mais selon de cours de cette semaine, je suis devenu curieux de voir ce qui existait déjà, sur ce sujet. J'ai donc décidé de vérifier la concurrence. Ainsi, j'ai fait la deuxième de mon entrevue avec un utilisateur en comparant d'acheter IGA avec d'autre l’épicerie qu'elle magasine.

En bref, pour cette semaine j'ai faite la carte de l'empathie et la carte de l'expérience selon mes données collectées.

1) Inscrire la question de votre mandat de design :

Comment pourrions-nous…? Comment pourrions nous aider les utilisateurs à accélérer et optimiser leur achat en ligne via le site web d'IGA.

2) Inscrire la liste de vos questions d’entrevues

- Selon des réponses d'utilisateur, pendant d’entrevue, j'ai aussi posé autre questions pour bien comprendre.

Qui est responsable de faire l'épicerie dans votre famille?
Est-ce que vous préférez faire votre épicerie en ligne ou en magasin ? Pourquoi ?
Quels types de produits achetez-vous en ligne ? Quelles sont vos habitudes d'achat ?
Quel type de clients êtes-vous ? Chercher d'aubaine, Type produit Bio, Budget restreint ?
Quel est votre niveau d'attachement à la marque IGA ? Est-ce que vous magasinez chez les concurrents ?
Êtes-vous du genre à faire l'inventaire de votre frigo avant d'aller faire votre épicerie ?
Faites-vous des listes d'épicerie ?
Achetez-vous en fonction des recettes que vous avez planifié de faire durant la semaine ?
Pour quelle raison pensez-vous à IGA pour de faire votre épicerie en magasin et en ligne ?
Est-ce que vous l’utilisez régulièrement le site web d'IGA ?
Quelles pages consultez-vous le plus sur le site ?
Qu'est-ce que vous trouvez le plus frustrant à propos du site, page, catégorie, la commande, check-out ?
Comment trouvez-vous la catégorisation des nouveaux produits?
Est-ce que vous trouvez facilement les produits désirés par le biais de la recherche ?
Avez-vous ou utilisez-vous les médias sociaux reliés au compte d'IGA (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) ?
Qu'est-ce que vous pensez du service de livraison en général ? Est-ce que le service de livraison vous semble adéquat ?
Quelle est votre satisfaction générale avec du site web ?
Est-ce que vous allez recommander l'achat de produit en ligne à quelqu'un? Si oui Pourquoi ?
Durant l’expérience, quelles étapes avez-vous trouvé les plus faciles?
Quelle(s) étape(s) avez-vous trouvé la(les) plus difficile(s)?
Quels éléments de l'expérience utilisateur avez-vous le plus appréciés?
Quels éléments de l'expérience utilisateur avez-vous le moins appréciés?
Quels sont les principaux freins à ce que vous utilisiez l’épicerie en ligne?
Quels sont les aspects qui vous convaincraient d’utiliser l’épicerie en ligne?
Quelle est la probabilité que vous utilisiez l’épicerie en ligne dans les 3 prochains mois?

3) Inscrire vos notes d’entrevues et d’observations:

Ce qu’ils ont dit et fait

Pour cet étape, les outils que nous avons utilisé étaient le questionnaire et les entretiens. Avec ces outils, j'ai ramassé les informations de mes utilisateurs et je leur ai observé.

Voici Ce qu’ils ont dit et fait:

“ Je préfère aller à l'épicerie pour la première fois parce que j'aime voir, toucher, sentir et même goûter les produits ce que j'achète. ”

“ J'achète en ligne parce que je peux gagner du temps.”

“ Avant de magasiner, je fais ma liste. ”

“ Pour acheter des produits comme les fruits, les légumes, la viande et le poulet, je préfère d'aller en magasin, car je serai sûr de leur qualité. Je ne les achète pas en ligne.”

“ Je n'achète pas certains produits en ligne. ”

“ Je ne veux pas perdre mon temps dans la ligne ou communiquer avec les gens dans épicerie IGA, donc pour acheter quelques produits, je les achète en ligne. ”

“ Je préfère acheter en ligne IGA, car je peux très facilement comparer les prix entre différents magasins et gagner du temps. ”

“ La qualité des produits en IGA sont très bons. ”

“ La plupart du temps, je vais consulter les circulaires de l'IGA du site Web, car ce site Web a un très beau design pour la page des circulaires et je peux ajouter des produits directement dans mon panier ”

“ Le site Web d'IGA est très lent pour montrer le résultat et se connecter. ”

“ Je toujours garde le facteur pour versifier le prix.”

“ Je magasine avec ma famille.”

“ Je parle avec mes amis sur les produits et je les écoute pour leurs recommandations.”

Vos “insights”

Après avoir rassemblé toutes les réponses, j'ai trouvé ces clients (personnes interviewées) n'utilisent pas beaucoup le site pour acheter tous leur besoins et préfèrent d'acheter quelques produits en épicerie parce qu’ils voulaient voir et toucher les produits, pour bien être assurer la qualité, quantité et fraîcheur du produit. D'autre part, la livraison correcte des produits au bon moment était l'un des facteurs importants de l'achat en ligne pour ces clients.

4) Afficher la première version du persona dont vous êtes responsable

Persona avec la carte d'empathie:

5) Afficher une photo de votre carte de l’expérience en développement et (en classe) :

Nous avons faite notre carte de l'empathie en classe, pour synthétiser toutes ces données.Cela a permis de définir notre énoncé de problème et nous a donné une idée de ce que nos utilisateurs souhaitent et ont besoin.

6) La première version de votre carte en format numérique pour le persona dont vous avez la responsabilité. Est-ce que carte décrit bien (visuellement) l’expérience qui vous intéresse?

La carte d'expérience:

7) Notes post-cartes et persona (format : libre, aucun maximum)

7-1) Écrire ce que vous avez appris, ce qui vous a surpris (insights etc.)?

C'était la première fois que je mettais en pratique tout ce que j'ai appris la semaine précédente. ce que j'ai appris est : La carte d’Empathie et la carte d’expérience sont un outil simple et puissant pour mieux connaître nos utilisateurs et leurs besoins. J'ai trouvé que l’empathie est très important pour un processus de conception centré sur l’être humain. L’empathie me permet à m'engager avec mes utilisateurs et comprendre leurs expériences, leurs besoins, leurs motivations et les problèmes. Pour cela, j'ai lu et écouté plusieurs fois des entrevues et des réponses. Donc il y avait des différence problèmes et des différence ressentis. De plus, je ne dois pas concevoir des idées qui auraient pu améliorer mon expérience de magasinage. Il faut que concepteurs mettent de côté leurs propres hypothèses et se concentrer sur résoudre les problèmes d'utilisateur qui ont ramassé.

Mais ce qui m'a surpris, est des réponses et des données de mes utilisateurs quo j'ai ramassé étaient différentes de mes propres hypothèses et même étaient différentes parmi quelques réponses d'utilisateurs. J'ai été impressionné par des utilisateurs qui s'occupent de ce qu'ils mangent et s'assurant que les produits sont sains avec haute qualité.

7-2) En quoi avoir développé ces outils a affecté (ou pas) votre niveau d’empathie pour ces usagers, clients, partie-prenantes?

Ces outils sont une référence qui nous pouvons les partager avec notre équipe autour de l’expérience client.
Développer une connaissance des comportements, des usages et des besoins de nos clients avec ces outils .
Identifier les opportunités pour innover.

7-3) Notes sur défis et astuces pour la prochaine fois?

Comment encourager les clients à acheter en ligne?
Comment permettant aux clients de trouver facilement les ingrédients de recette qu'épicerie offre sur son site Web?
Augmenter les performances du site!